在居品驱动成为显学的今天，“业务大于居品”听起来像一种逆流。但这篇著作教唆我们：居品不是目的，而是业务的抒发样式。本文从策略视角起程，系统梳理居品与业务的界限、张力与协同机制，建议一套更逼近履行的居品要害论，匡助居品东谈主在复杂业务中找准定位、推崇价值。

有些训戒，不是从竹素上学来的，而是从失败中复盘总结而来的。

我的居品生存中，至少有三次这么的失败，于今百不获一在目。

2020年，修养业务线关停：一个运营5年、团队超百东谈主的独处品牌，因策略调理被举座废弃。尽管居品锻真金不怕火，但业务模式未能继续撑持集团盼愿。 2018年，大班课业务吞并：近3年探索的“三师培优直播课”形貌，在阛阓竞争与里面资源量度下被并入其他业务线，中枢经管层接踵辞职。 2016年，素养奇迹部松手：在尝试慕课、直播等新形态两年后，因未达成集团设定的“对赌公约”，奇迹部被撤离，团队打散重组。

这些履历，教授了我一件事：失败，有时是悄无声气的。你以致能从蛛丝马迹中，嗅到一点亏空的气味；有时，它又来得如斯遽然，前一天你还嗅觉旭日东升，后一天就已全员撤离，居品厚爱东谈主泪洒现场。

而最让东谈主无力的，是当你四肢别称居品厚爱东谈主，正专注于居品定位、蓄意与假想，自合计在创造价值时，失败却悄但是至。

你发现，这一切，与你居品蓄意是否完善、居品假想是否完好、产研团队实践力是否普遍，毫无干系。

它只关乎一件事：业务自己的局限。 以致，这个业务从降生的第一天起，就注定是集团的“敢死队”，是一枚被用来试探浅深的棋子。

至此，我才用最惨痛的样式，懂了一个最基础的逻辑：

业务大于居品！业务大于居品！业务大于居品！

它的意念念是：业务是居品之根基，根基不稳，何来万丈高楼深渊起？

但只是懂得这个趣味，是远远不够的。它还只是一个不雅点，一个千里重的不雅点，而不是一个能指导我们行动的要害论。一个真的的要害论，必须能惩办问题，能被解释，能被确认。

那么，如何将这个堕泪换来的不雅点，锻形成一把能惩办问题的利器？接下来，让我们一谈通过案例来诠释。

案例：一位居品总监如何用“业务大于居品” 破局18亿营收业务的居品蓄意？

中枢原则：居品之初，业务先行。先定位业务，后定位居品。

这并非一句缺乏的标语，而是从阿里巴巴到好明天等买卖泰斗的顺利密码。阿里先有B2B、C2C的业务构想，后有1688与淘宝；好明天先有小班、1对1的教学模式，后有学而念念培优与爱智康。

业务模式是“谈”，居品功能是“术”，谈不解，则术不立。

一个真实的挑战：

2019年，S素养集团的1对1奇迹部，一个年营收18亿、运营12年的锻真金不怕火巨头，濒临增长瓶颈。线下业务占比超95%，线上仅5%。为了鼓励OMO策略，冲击行业第一，公司高薪聘用了一位新址品总监，盼愿她通过居品定位与蓄意，撬动业务升级。

一个经典的误区：

面对一个领有20多个锻真金不怕火系统的复杂业务，如若你是她，会若何作念？

大宗东谈主（包含我）的第一响应可能是：梳理现存居品架构，汇聚需求，制定重构筹划。但这就像试图在一艘还是漂荡了12年的巨轮上，只是通过从头粉刷船体来莳植航速，注定是治标不治本。

她的破局之路：六步法，从业务地基到居品大厦。

这位新总监莫得坐窝触碰居品，而是演出了一场精彩的“业务先行”六步法。

第一步：追想业务，深度千里浸。

她上任的第一个月，莫得召开任何居品蓄意会。她的时代全部花在与照管人、学科、师资、运营等一线部门的疏导上，米兰体彩下载以致参与他们的例会。目的唯有一个：健忘居品司理的身份，像一块海绵一样，澈底接纳业务的近况、痛点与可能性。

第二步：锚订价值，凝合共鸣。

她组织了一场20多名居品与假想东谈主员参与的脑暴会，只问了一个中枢问题：“1对1讲课模式，比拟大班课，最不能替代的相反化价值是什么？” 经过数小时舌战，团队最终凝合成两个词：“情感追随”与“逾越更快”。这为整个后续作事找到了灵魂。

第三步：竖立北极星，率领地点。

基于中枢价值与企业资源，她明确了独一的北极星方针：“初高中数学学员逾越数”。这个方针精确、可臆测，且直击业务本色，让整个这个词团队的倡导转眼和谐。

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第四步：精确定位，升沉作事。

围绕北极星方针，她为“Finger智能教学系统”赋予了了了的居品定位：“一套以每个学员为中心，以高效掌抓需修业识点为倡导，以常识点切片为基础，以学活泼态学习蓄意为主轴的个性化、智能化的高效教学轮回系统。” 这个定位看似复杂，但每一个定语都服务于“让学员逾越更快、可臆测”这一中枢作事。

第五步：居品架构，撑持策略。

围绕居品定位，笃信居品架构的蓄意。她建议了三层结构的假想，明确了平台系统与B端运营的架构，确保居品定位巧合被坚实的工夫决策所承载。

第六，居品蓄意，逐渐落地。

如若说居品定位是我们的理念灯塔，那么居品蓄意即是抵达此岸的实践航路。我们围绕中枢定位，制定了了了的居品蓄意，旨在构建一个数据驱动、闭环高效的个性化教学惩办决策。

我们的中枢旅途是打造一个“会诊-蓄意-调理-存档”的教学闭环：

以新学员的精确会诊为起先，明确其近况与倡导；基于会诊欺压，智能生成个性化学习蓄意；在教学经由中，通过阶段性测试继续跟踪、动态调理筹划；最终，为每位学员千里淀一份完整的学习档案与成长呈文，记载其每一步的轨迹与逾越。

为撑持这一齐径，我们的居品架构将聚焦三大中枢救援：在现存居品基础上，我们将皆集资源，作念深作念透：

学员测评系统：打造隐蔽老师智能出卷/批卷、学员在线测评、家长可视化呈文的多端闭环，让教学欺压可臆测、可追忆。 学科常识库系统：构建细密化的常识树与常识点切片，为个性化蓄意提供最坚实的“弹药库”。 学生档案系统：成为记载学员完整学习人命周期的“数据中心”，让每一次逾越都班班可考。

通过旅途与架构的协同，我们将真的形成一套完整、普遍的惩办决策

这个案例应该让你了了地看到，“业务大于居品”不是一句标语，而是一套严谨的作事要害。它条件我们居品东谈主，在提起居品器具之前，必须先成为别称久了的业务知悉者。

居品作事不是从功能运行，而是从业务价值运行，就好比是盖楼一样，业务是那深埋地下的地基；居品则是地上的一砖一瓦，是大楼。

结语：追想业务本源

临了，我想用一个我们可能都遭受过的例子，来解释“业务大于居品”这句话的日常行使价值。

当客户说：“我们报内外的逐日情况表，有的是‘平日（07：00-17：03）’，有的是‘08：00-17：08’，是否不错确保式样一致？”

如若我们径直上手改式样，就错了。这只是她的“决策”，而非她的“需求”。

深入了解后，她的真实业务场景是：每天要把柄打卡时长扣除休息时长，突出10小时补贴10元，超12小时补贴15元。因为要领居品无法罢了，她们只可线下用Excel处理，而样式不一恰正是这份罕见作事量的径直开首。

看，当我们聊透了业务，真的的居品惩办决策便呼之欲出：不是优化报表样式，而是救援自界说公式，让客户我方取“打卡时长”和“休息时长”来完成补贴计较。我们赋予了她惩办问题的能力，而不是只是帮她擦掉名义的灰尘。

这个例子活泼地诠释，“业务大于居品”的要害论，在B端居品日常作事中的价值突显，但对C端量通有启发；也诠释它不仅适用于居品定位和蓄意，更应聚积于每一次需求疏导和决策假想中。

是以，请遥远记取：先业务，后居品。 这不仅是要害论，更是我们创造价值的金口玉音。与君共勉！

本文由东谈主东谈主都是居品司理作家【居品要害论集散地】，微信公众号：【居品要害论集散地】，原创/授权 发布于东谈主东谈主都是居品司理，未经许可，不容转载。

题图来自Unsplash，基于 CC0 公约。